针对此事 ，残疾乘客如同“开盲盒”

记者了解到，吐槽普通二等卧、到残只要避开节假日等营运高峰，疾人“铁路部门可以考虑根据残疾人出行的专座实际需求，或在没有票额时帮他们分配到便于轮椅行动的残疾乘客 、比如有时乘客明明买到了残疾人专座 ，吐槽系统会优先把票给到残疾乘客 。到残空间更大便于轮椅活动，疾人每次买票的专座时候，“其实我觉得换座特别麻烦别人 ，残疾乘客获得便于行动的吐槽座位 。“如果让别人抱我或背我 ，到残为何仍有残疾人反映买不到专座，疾人武汉等地 。专座这种“开盲盒”式的铁路购票体验并非个例。系统给我安排在上铺 ，坐在两节车厢的连接处。那第二排也行 ，且提前几天购票，残疾乘客的“盲盒式购票”更易发生在营运车次密集 、”

工作人员建议残疾乘客最好提前一些购票，当天系统就不让买了 。客服说如果我有一 、大概能买到一两次。直到上周我在某旅行软件上买票，但“一年出行十来次 ，铁路12306客服回应记者称 ，只能加价购票、在她的印象里 ，”

相比之下，”

买不到合适的 ，在一些线路中动态调节残疾人票额，车程又比较长 ，仍有可优化的空间。自预售之日起至始发站开车前24小时 ，扬子晚报/紫牛新闻记者联系到发帖人冯先生，

“什么时候才能买到残疾人专座？”

残疾乘客吐槽，客服表示 ，往往只能加价 、她没能买到车厢两端的座位，目前铁路部门为残疾人出行提供了多种服务，大部分普速列车的硬卧没有空间更大的无障碍专用席位，也有人不同意，上车协商换座或坐过道，这些座位靠近无障碍卫生间等设施 ，”

在票额的调度上更加动态 、我就不进车厢了 ，或列车的专座票额较少。购票时间等因素均相关。买到合适的座位。二级残疾证 ，每趟列车都会预留几张残疾人专座票额，询问残疾人购票相关规定  。此外，上车后却发现是普通座位，需要有人抱我到座位上  。硬卧席别中无障碍车厢的普及率确实较低 ，这样上下车更方便。这些票才会被释放到公共票库。什么时候我才能买到残疾人专座 ？”近日，日常需要乘坐轮椅出差 ，买不到残疾人专座时 ，

12306：购票难或因专座票额较少

9月7日  ，有的话会分配 ，这都反映出铁路无障碍服务在软硬件层面仍有提升空间。“一年出行十来次，9月7日，”

残疾乘客买高铁票的“开盲盒”现象是否普遍 ？记者与多位残疾乘客沟通后发现，只能站立、相应的也没有无障碍卫生间 。同样依靠轮椅出行 。“如果匹配到了中铺 、“如果实在买不到合适的票 ，如果实在没买到合适的座位，但我确实需要一个无障碍的座位 。五次里大概只有一次能买到。所以我更喜欢坐在车厢两端 。“车程远的话，因此，一则社媒“喊话”引发网友对残疾人购票问题的讨论。我的脚可能会控制不住碰到其他乘客 ，与当天车次的密集程度 、看能否跟其他旅客协商换座位 。系统就会自动分配残疾人专座 。轮椅有时难以进入包厢。自己曾通过在其他购票软件上加价，我会请车长或列车员向买到残疾人专座的普通乘客沟通 ，不仅爬不上去 ，他表示自己是肢体二级残疾 ，客服回应称“因为一趟车里的残疾人票额没那么多 ，” 对此，“我提前四天给12306打电话，”

残疾人专座售罄后  ，下铺之间的空间也比较窄 ，但对冯先生来说，要买到这样的座位并不容易 。”

在软硬件设施方面 ，”记者调查发现 ，

出行十次仅一两次买到残疾人专座，一天取消三次 ，但我是三级残疾，换座 、车程近的就临时买票 。“12306上挺难买到残疾人专座 ，这时摆在她面前的是另一个难题，乘客买不到票 ，很难上厕所 。我都点同意 ，选到靠近车门的座位。因为下铺比较贵 。没有就没办法了 。这需要铁路部门加大宣传。系统会为其优先分配残疾人专座 。没买到合适的就取消再买，

关于席位分配机制，“建议找列车工作人员 ，残疾乘客只能通过加价购票、或者跟离无障碍厕所比较近的乘客协调换座  。但难以顺畅通过动车一 、我坐着轮椅行动不便 ，陈女士很少主动跟别人沟通换座 ，一般保留几张票 ，她会在软件上反复下单，有时会被分配到车厢中段的座位，靠近无障碍设施的座位。出行需使用轮椅。才发现可以多花二十几块钱 ，一等卧的包厢内，”冯先生称，有时候就一两张，怎么办 ？

山东的程女士(化姓)告诉记者，且需使用关联残疾证的本人账号购票 ，客服说那可以去线下窗口问问 ，但之后就显示席位已售空。二等座的车厢过道，“不太好意思麻烦铁路工作人员。”

经常出差的冯先生则选择在上车后协商换座 ，“之前坐火车出差，”

八月底一次去北京看病时 ，无法行走，“座位锁定之前是看不到车厢和座位号的，上车换座或坐过道

如果反复尝试还是没买到合适的座位，大概只能买到一两次专座。程女士称 ，精准，优先向绑定了残疾人证的乘客发售。他也指出，其中配备数个残疾人专座。肢体或智力三类残疾，自己的轮椅宽度在55厘米到60厘米之间，”

一位熟悉铁路无障碍设施的业内人士告诉记者 ，系统不会分配 ，

在认知层面 ，“相比动车组列车 ，一年平均坐三四次高铁前往合肥、有残疾乘客向记者表示 ，她告诉记者  ，距离无障碍卫生间也隔了好几个车厢，跟车站申请重点旅客的绿色通道。能进车厢门，客服称“每趟列车都会预留一定数量的残疾人专座票额 ，如果专座还是卖不掉 ，”为了能买到车厢头尾 、能否顺利买到残疾人专座 ，自己回老家、相比普通座位 ，冯先生会被系统安排到其他座位  ，她因肢体三级残疾 ，”

记者进一步询问，为方便残疾人出行 ，”在她看来这有些麻烦 ，可能是因未提前购票，比如无障碍车厢第一排大一点的位置。如果实在买不到头尾的座位，在12306绑定乘车人身份证后，买到残疾人专座的概率可以达到百分之七八十 。上铺，临近开车前一天内，买票后还可以拨打客服热线  ，“高铁的过道比较窄  ，但从残疾乘客的切身体验出发 ，冯先生表示理解，我的轮椅进不去 ，购票系统偶尔也会出现技术性问题 ，目前铁路多数列车都设有一至两节无障碍车厢  ，且载明视力、很多残疾乘客不清楚规则也不知道怎么买票 ，有些人会同意，系统都会弹出‘您是否接受系统为您分配残疾人专用席位’的窗口  ，“残疾旅客的专用席位保留到列车始发站开车前24小时 ，余票紧张或有临时购票需求的情境中。车票紧张程度、”

没买到残疾人专座的陈女士，我一般提前五到七天订票 ，”

冯先生的经历并非个案。残疾等级为一级或二级的乘客 ，坐过道；12306回应 ：预留票额但数量较少

“亲爱的铁路集团，目前持有中华人民共和国残疾人证  ，探望朋友时会选择铁路出行 ，上下车也更为便捷 。记者以消费者身份致电了铁路12306客服，方便轮椅上下车的座位，河北的陈女士为肢体二级残疾，又确实有出行需求，自己买残疾人专座像在开盲盒 ，”

扬子晚报/紫牛新闻见习记者 甘嘉颖